外贸业务重量计算错误，运费收少了，找客户补差价
销售人
问题: 由于我们内部跟单同事不小心在装箱单中搞错重量了,导致业务员少收客户一半的运费,可是现在货已经出了。业务员和客户谈判,客户不太想补回运费。回复思路: 这种情况下，货已经发了。我们也不在理，丧失了主动权。我们剩下的就是只有高情商话术从人性的角度出发与客户进行谈判尝试将损失要回...
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外贸业务因为运费报错客户不回复如何发邮件
销售人
问题:一开始给客户报错运费后来已经给客户更正过来后客户一直没有回复，询问我们外贸老师如何写一封高情商跟进客户邮件?回复思路: 利用高情商话术跟客户说错误在订单前而不是订单后成功挽回信任危机。 回复话术：Dear Xxx,Sorry again for the unprofessi...
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外贸客户因为运费高已读不回如何回复邮件
销售人
问题:在我们平时做外贸过程中我们最常遇到的情况就是客户“已读未回”，当然已读未回也可以分为很多种场景，比如第一封询盘发过去已读未回，问客户产品细节已读不回,报价后已读不回，聊着聊着已读不回，发了PI已读不回，催款后已读未回。下面我们先以发询盘过去已读不回为例: 比如客户给我们发了...
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外贸运费涨了，如何让客户共同承担
销售人
问题:老师，目前运费涨了，我们想让客户共同承担运费回复思路:站在客户的角度上说，让客户给予更多的时间。回复话术Dear James,I am so so sorry to hear that you are suffering the second effects of the ...
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外贸客户因为运费涨价客户不接受如何回复邮件
销售人
问题:有个美国客户上个月 6.26 号做完货叫他付尾款发货，一直拖着，期间回了说在度假，度完假回来付尾款，我们也跟他说过运费涨了很多的事，他置之不理拖了个把月才付尾款，现在让他承担一半的运费他不肯，还说要投诉我们要申请退款，这种情况该怎么办?回复思路: 这个时候你就要告诉客户申请...
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外贸客户因为通货膨胀运费上涨
销售人
问题:客户是苏丹的，在中国已经采购客-部分的货物，本来说在我们这里采购，并将其他工厂的货物一起运来我们工厂再一起装运， 现在因为海运费的原因暂停了业务，使用了天成的模版回复，客户很激动，但是由于他们国内通货膨胀跟海运费高的原因，客户还是选择暂时不继续他的采购业务，但是也表明了与我...
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外贸“有牌”产品让运费上涨，如何让客户补加运费
销售人
问题:有一个意大利的客户，购买了 100 个煎锅，由于我当时货代运费时，没有说明这个是“有牌”的产品，导致了后来运费高了不少、跟客户如实说明了议念费时，看有能够理起并补这其中一半的运费($50)，但是客户拒绝了，也同了客户有没有其他的采购需求起购买的话，那么我们的第一个订单也就不...
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外贸客户要账期不付订金如何回复
销售人
问题:新客户要求不付订金让我们备货，没有办法提供给客户，应如何跟客户沟通呢?回复思路:诉苦和哭穷为总体思路。回复话术:Dear Xxx,Thank you very much for your email and kind information, you are really ...
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外贸客户要求账期如何回复
销售人
问题:对于 100 万以上的订单，客户第一次答应 30%定金，但是现在在跟我谈第二次续单付款方式，要求没有定金，见提单复印件，付全款、我也争取了少付一点定金。但是客户还是不愿意，就是要按照他的付款方式来。 我说没有定金也行，做即期信用证，但是客户提做100%CADagainst ...
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外贸业务遇到客户不愿付手续费
销售人
问题:当我们遇到不愿意付手续费的客户，如何利用话术说服客户接受?老师好，我们信保订单加了栏银行手续费，有个客人纠结阿里巴巴上面的手续费应该是我们付的，而不是他来付，有没有关于客人不付银行手续费的话术呢?回复话术:请看下面针对不同程度上应对客户不愿意付手续费的话术客户说:为什么有手...
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