外贸跨境亚马逊客户质量问题被投诉
销售人
问题:由老客户介绍的新客户 (已经下单 8 万金额)，属于亲戚关系，亚马逊卖家，以色列人。今年 4月份开始下单，至今已经下了6 个订单3.5万美金总金额)，还有一款产品在开发中。翻单上周刚确认，并且安排生产。发生以下问题就直接取消了,要求索赔公主套装1000套 原因:一款EVA不...
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外贸阿里国际站如何引导客户好评
销售人
问题:如何引导客户在ALIBABA上给我们好评?回复思路:站在跟客户共进步的角度上邀请客户进行好评。 回复话术Dear Mr. Xxx,Thank you very much for your choosing us and trying our model XXX, and a...
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外贸国际站如何让客户取消差评
销售人
问题:想要请教您1个问题,有个客户之前下了订单，她收到衣服之后觉得面料不好，给了我们差评,之后也在积极沟通，用了很多方法比如折扣，重新寄样等等。对方一直没有取消评论。信息已读未回。 想问一下有没有什么技巧和方法应对这种给差评客户? 回复话术: 这个时候你没办法控制客户怎么评价或者...
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外贸发错样品如何处理售后
销售人
问题:我们发错样品了，客户需要DVD的，但我们发了显示器，如何减少我方损失不让客户退回来让客户自行解决，毕竟只是样品。回复思路:1.道歉 如果产生的问题客户也有责任，在顾及客户的面子下间接的提出来。2.提供解决方案(一环扣一环) Dear Xxx,I am so sorry fo...
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外贸业务如何补收客户运费
销售人
问题:运费报价少收了客户的 50%，现重新收客户的费用，客户会很生气，该如何重新收取客户的费用呢? 回复话术Dear Xxx,I understand that you don’t want to pay extra money for first container...
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外贸运费贵，如何推进订单延期
销售人
问题:目前手头有西班牙的老客户，是实力采购类客户，原本确认了订单约 15W美金3个柜子，这个订单从一路报价整理已经花了2个月的时间，客户今年的订单也是已经持续下这个是第三个订单，今日客户来邮件说由于海运费实在太高了 导致只能暂停 或者延后订单想问老师对于关于海运费波动而导致客户延...
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外贸客户因为运费贵要退款如何回复邮件
销售人
问题:老师有个RTS订单因为邮费太低寄不出去，我用之前你们给的话术给客户哭穷了客户马上点了退款，然后说我要怎么回复，可以让他补一下邮费取消退款申请。 回复话术:Dear Xxx,Hereby we apologize for this situation again, pleas...
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外贸客户回复运费太贵，如何沟通
销售人
问题:创建订单后回复运费太贵，当客户说运费贵的时候，怎么做?回复思路:心理节奏，让客户觉得这种运费是合情合理的 回复和话术:Dear Xxx,Wish you have a nice day and everything goes well.After I compared DH...
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外贸货代公司运费上涨，如何让客户共同承担
销售人
问题:老师 晚上好，请教一个问题:我之前 9 月初下了单的客户已经付了运费，含彩清的空派，现在 11 月中货做完了，但是货代报价已经加了很多，公司希望我能和客户提出求一起分享多出的运费，怎么写才能让客户付款呢? 回复话术:Dear Xxx,I am so so sorry to ...
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外贸业务要客户补运费，如何沟通呢
销售人
问题:有个产品模板用错了，导致价格便宜了很多。现在有好几个客户下了单，但是发货的话很亏本，我要怎么开口让客户补运费比较合适呢?老师可以给个方案吗? 回复话术Dear Xxx,Thank you very much for your kind order about our Xxx...
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