问题:由老客户介绍的新客户 (已经下单 8 万金额)，属于亲戚关系，亚马逊卖家，以色列人。今年 4月份开始下单，至今已经下了6 个订单3.5万美金总金额)，还有一款产品在开发中。翻单上周刚确认，并且安排生产。发生以下问题就直接取消了,要求索赔公主套装1000套 原因:一款EVA不干胶，工厂冲错方向，导致字全部反了。如图: 预计有 50%的数量是这样的。产品上了亚马逊后第一个卖出去的就被投诉有这个问题，然后也自己买了一套,也有这个问题。然后表示这个产品已经死亡，会影响到她的品牌信誉，不会再出售。需要索赔全额货款+测试费+运费共计$4232 美金，
回复思路: 问题的的确确是出在我们身上，那我们必须承担起这个责任，只是怎么个承
担法。
整体思路:
1.让客户看到我们道歉 我们的诚意 想要解决问题的决心
2.扮可怜最好的方式是这个错误是你自己的责任跟公司没关系，客户不太为难你自己因为为难你解决不了问题
3.你全额赔付，但是分时间段赔付，让客户放心，但是你就是在赌客户的新订单，当然你可以以退为进不要新订单，最终看谁能HOLD住，如果你的态度够诚恳，客户还是需要产品,这就是你的胜利。
回复话术
Dear Xxx,
It is a big shame for me if I beg your forgive, except for saying thousands of sorry, I don’ t know how to express my bad feeling on myself, it is my fault and I must bear all the losses which bring you, that is, I would and must compensate for you US$4232 by myself, because I don’t check carefully, so I should have responsibility to decrease your lost. Please don’t worry, I don’t shirk my responsibility.
Just please kindly understand that my salary is so limited, may I return your full money in 3 times within 3 months, sure, you don’ t need to place any new order or we don’t accept your any new order until this problem is solved well and until you take your all money. How do you think ?
Once again, I am so so so sorry for this big trouble and inconvenience.
Yours sincerely,
Xxx
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