销售人

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问题:我这有个客户第一次给他寄了样品，但他不满意，我寄给他的是单面打印渗透效果比较好的，我们通常把他当做双面的，可是客户要两面完全双面打的。因为上次和他预期的不一样，他希望我们重新寄双面给他，不承担运费和样品费，他说是要订购 500 条，金额大概有 10000美，但是陆总觉得风险...

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问题:老师，客户收到样品后我们没怎么跟进，如何进行后续的跟进呢? 回复话术:Dear Xxx,Wish you have a nice day and everything goes well. Thank you very much for your kind trust an...

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回复思路:跟进客户的时候要有点撬动客户的点,看了不回往往是我们没有撬动客户的点也就是写的邮件要让客户看到了邮件不回都要觉得不太好意思,而且跟进样品单的时候不太能空洞,像什么 Howis the testing?Any feedback of the testing? 等等参考下面...

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问题: 客户收到样品后怎么跟进?回复思路:下面的三个话术都是针对客户收到样品后如何更好地跟进客户，这个时候跟进客户的大忌是那些冷冰冰的How about the sample testing这类的空洞的话术，我们要想成功地撬动客户对我们样品测试的回复，那我们就应该有这些充实饱满的...

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问题:我刚好有个荷兰客户现在在要求我们打样，样品国家有点多，十几个国家都要求打样，旗帜围巾类产品我们自已工厂做可以满足，但是有两款产品我们也是外购的，棒球帽和护腕，去外购工厂那边打样首先是费用比较高(客户那边不付打样费)，其次是工厂也不太愿意给我们打那么多个款的样品，客户也明确表...

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案例1发错样品 问题:老师，我们发错样品了，客户需要DVD的，但我们发了显示器，如何减少我方损失不让客户退回来让客户自行解决，毕竟只是样品。回复思路:道歉，如果产生的问题客户也有责任，在顾及客户的面子下间接的提出来。回复话术: Dear Xxx,I am so sorry for...

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高情商催款邮件话术 (客户看到都要“怕”)

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