销售人

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问题: 我们遇到一个秘鲁的客户。下单时候谈好了CIF，现在货已经到港有一阵子了，客户觉得目的港费用太贵一直没有提货，并且要用差评来威胁我们给她金钱补偿。遇到这样的客户该怎么处理比较好?回复思路: 以后不要走太便宜的海运，羊毛出在羊身上，不然就会出现这种情况，这种费用对客户来说确实...

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销售人

问题: 做外贸过程当中我们经常会遇到一些情况就是我们的货出了问题，客户投诉或是要申请退款我们要如何应对?这个时候一般是我们要将坏事变成好事，让客户先提出赔偿方案我们再伺机而动。我们另一个老加拿大老客户，这次我们寄了船样给她，这款花型是返单，之前做过,然后她说这次船样的颜色和原样颜...

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问题: 延迟发货，客户以为我们欺骗他，如何沟通?因为我们中国国际快递的实际情况而导致我们发的快递都是通过代理走的,而这种模式往往就是先有快递单号(转单号)在官网上展示而没有实际的更新状态,这种情况下客户提出质疑我们要如何跟客户解释清楚。我这儿有个客户答应他上周五给他出货,我也按要...

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问题:我们有一个客户给了我们的产品一个差评，说是尺码太小了，但我们的这个产品-直都是卖库存货的，尺码也是客户自己选的，现在客户因为尺码给了我们差评，我们想给他发个邮件让他删除或者修改，我们要怎么说呢? 回复话术:Dear Xxx,Wish you have a nice day ...

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问题:三月出了一批货，部分款式出现了几件抽纱。客户要全部退款回复思路:底线原则必须坚守。回复话术: Dear Xxx,Apologize for bring such trouble and confuse because of 10pes items.We would give...

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问题: 丝印出错两次，客户非常生气恼火，如何让合作顺利下去?一张重做的订单上次重做原因为印刷质量不佳，以及下面少了三行字句。但是第一批也是赠送给了客人。此次第二批完成，准备寄货，拍照给客人看。但是客户再次告知印刷内容有误客人告知有两个前面的字母有误。但是此两字母在第一批时也是有误...

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问题:有个美国客户，是以前业务员的，现在离职了，就不怎么下单，就算下单只是-点点小单，没有全部下给我们，客户还一直问以前那个业务员去哪里了?对于这种只认业务员的客户怎么处理?回复话术: Dear Xxx,I feel very guilty that let you not ha...

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问题:我们有个客户还比较优质，做了两款不同工艺的货，需要的尺寸都是一样的。结果做出来寄给客户之后，两个工艺的尺寸不一样。导致客户要重新下一个订单来弥补之前的问题。客户发现问题之后第一时间跟我们说明了问题点，并且拍照给我们看了。确实是我们的生产问题导致的。客户现在的态度是没有责怪我...

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问题: 现在货是做好了，物流发不了货的邮件怎么写? 回复话术:Dear Xxx,Wish you have a nice day and everything goes wellI am very sorry but now I have 2 pieces of news for...

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问题:老师，现在有意向下单顾客，但是货代快递快放假了， 我应该怎么回复来表达我们订单正常进行，但是发货年后。我主要想找专业点的说法，询问顾客这个项目的计划截止日期是啥?回复话术: Dear Xxx,Thank you very much for your kind support...

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